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Newsletter Nro. 106
 
Curso Atención al Cliente
 
     
 

PALABRAS PERSONALES

Esteban Owen  

So this is Christmas
(De manera que esto es la Navidad)

Como siempre, escribo mis “Palabras Personales” una vez que el resto del Newsletter está terminado. Como el prefacio de los libros que, aunque figuran al comienzo, siempre son lo último en ser escrito. Y llegado el momento de escribir estas líneas, caigo en la cuenta de que tengo encima la Navidad, y no tengo nada pensado para decir al respecto. Es más, veo que he publicado un texto del psicólogo norteamericano Karl Rogers, una oración de Gandhi, el maestro indú, y ni una palabra de Jesús, el mayor guía espiritual de Occidente y la razón de ser de estas celebraciones.

Me viene a la memoria, simplemente, un mail que envié hace unos días a mis hermanos (en la sangre), que pretendía ser una sintética reflexión acerca de una situación de conflicto que se había evitado gracias a la decisión de una persona de no llevar las cosas a mayores. Mi mail se limitó a citar el título –y la letra– de un tema de John Lennon: So this is Christmas (De manera que esto es la Navidad).

Sucede que no soy muy amigo de los rituales y ceremoniales. Mi comprensión de la espiritualidad parte de la filosofía de que no tiene que ver con las religiones, sus doctrinas, sus imágenes y sus sacramentos. Todos esos elementos pueden ayudar, si constituyen para nosotros vehículos hacia el entendimiento, el crecimiento y la libertad.

Me reconozco deudor de la formación cristiana que recibí de mis padres y en las iglesias en las que me congregué hasta hace unos cuantos años. Soy consciente de que mis raíces abrevan en la fuente de sabiduría de la fe cristiana. Celebro, junto con los creyentes en todo el mundo, nuestra fe compartida en un Dios que nos inspira y anima a orientar nuestras vidas hacia la construcción de un mundo, una sociedad y –en nuestro caso– unas empresas y un escenario de negocios más humanos.

Y a ser más respetuosos de la dignidad de todos nuestros semejantes. This is what it's all about (De eso se trata todo esto).

¡¡¡Feliz Navidad para todos!!!

Nos vemos. Hasta pronto,

Esteban Owen
Editor
esteban.owen@serhumanoytrabajo.com

P.D.: También he notado que últimamente venimos publicando casi exclusivamente artículos de autores varones. Esto puede ser en parte un pedido de disculpas, pero también es un reclamo a las mujeres trabajadoras y profesionales, que son grandes investigadoras y aportadoras de excelentes y valiosísimas reflexiones. Seguramente nosotros no hemos hecho lo necesario para buscar el equilibrio entre los aportes masculinos y femeninos. Pero intuyo que nuestras colegas mujeres podrían estar atreviéndose un poco más para exponer públicamente sus pensamientos.

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PARA REFLEXIONAR
Moriré joven
Un texto de Karl Rogers
Tomado con autorización del Blog de Andrés Ubierna, Puerto Managers (*)

Karl Rogers  
   

Reconozco que he sido inusualmente afortunado en cuanto a mi salud, mi matrimonio, mi familia, mis jóvenes y estimulantes amigos, y los inesperadamente adecuados ingresos procedentes de mi trabajo. Por consiguiente no soy en sentido alguno un caso típico.

Pero, para mí, estos últimos diez años han sido fascinantes, repletos de intrépidos proyectos. He tenido la oportunidad de abrirme a nuevas ideas, nuevos sentimientos, nuevas experiencias y nuevos riesgos. Descubro cada vez más que estar vivo implica arriesgarse, actuar sin una certeza absoluta, comprometerse con la vida.

Esto produce cambios y, para mí, el proceso de esos cambios es la vida. Me doy cuenta de que si fuera estable, prudente y estático, viviría en la muerte. Por consiguiente acepto la confusión, la incertidumbre, el miedo y los altibajos emocionales, porque ése es el precio que estoy dispuesto a pagar por una vida fluida, perpleja y excitante.

Al contemplar todas las décadas de mi existencia, sólo hallo una (...) que pueda compararse con ésta. Tuvo también su elemento de riesgo, de aprendizaje, de crecimiento y enriquecimiento personal. Pero fue, a su vez, un período de profunda inseguridad personal y de lucha profesional agobiante, mucho más difícil que estos últimos años. Por tanto, creo que soy sincero al afirmar que, en su conjunto, ésta ha sido la década más satisfactoria de mi vida. He logrado ser cada vez más yo mismo y he hallado felicidad en ello.

De joven era bastante enfermizo y mis padres me han dicho que, según los doctores, no llegaría a viejo. Este pronóstico ha resultado ser completamente falso en un sentido, pero profundamente cierto en otro. Creo que es correcto que no viviré hasta ser viejo. Ahora estoy de acuerdo con el pronóstico, estoy convencido de que moriré joven.

Fuente: El camino del ser, Carl Rogers.
(*) Tomado de http://andresubierna.com/morire-joven/

 
     
 
     
 
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DEBATE DESTACADO
¿Se puede alcanzar un alto nivel como directivo
siendo una “buena persona”?

Aun a fuerza de ser injusto con el gran caudal de excelentes reflexiones aportadas en este debate, que se está desarrollando en el Grupo Network de Directivos y Gerentes, en LinkedIn, rescato algunas frases a modo de disparador:

“Mi pregunta sería: ¿se puede ser un buen directivo sin ser buena persona? Un directivo es aquel que logra que las personas lleven a cabo sus trabajos satisfactoriamente, de la mejor de las maneras. Nunca lograremos lo mejor de alguien si no damos lo mejor de nosotros, y lo mejor de nosotros es siendo el mejor “yo” posible en cada una de las facetas de nuestro ser, como directivo, como amigo, como compañero, como padre ... aquellos que dudéis de lo que os digo os invito a que busquéis directivos de edad avanzada a los que admiréis como tales por su trayectoria y carrera, descubriréis que no hay ningún cabrón entre ellos.”
Ricard Santamaria Castel

“Rotundamente sí, se puede llegar a tener un puesto directivo siendo buena persona, pero mantenerlo es lo complicado. Como dice Michel, en esta selva es difícil ser buena persona porque entre otras cosas parece que pierdes valor. Se respeta más la prepotencia y arrogancia que a las buenas personas. Si un directivo es buena persona y su equipo está formado de buenas personas, el tema será redondo pero, ay cuando alguno/s del equipo o superiores no lo son. En otro foro de esta misma red se preguntan si un directivo es necesariamente un líder, y yo lo concateno con este debate. Una buena persona, si además es un buen líder, será un magnífico directivo.”
Fátima Martínez López

“Es necesario valor para ser buena persona y no aceptaré que un término tan noble se considere denostado. No es blandura lo que encontrarás en las buenas personas. Las buenas personas son valientes y honestas. Dicen NO cuando toca y dan la cara explicando por qué, defendiendo sus argumentos y corrigiendo cuando se les demuestra lo contrario. Las buenas personas son capaces de castigar las conductas, abrazando a las personas porque saben que todos nos equivocamos, pero no flaquean en búsqueda de la mejora. Las buenas personas arrancan mala hierba cuando no es reconducible, por el bien de todos y con vistas a futuro (...) Efectivamente, SI se puede ser un gran directivo siendo buena persona y deberíamos apartar de nuestro lado los nocivos eficaces que no miran dónde pisan porque pueden dar un bien rápido pero no duradero o en cualquier caso aportar liquidez pero nunca VALOR, que es lo que perdura.”
Didier García

“Estimado Juan Carlos [en respuesta a la opinión de otro miembro del grupo], comparto totalmente tu opinión cuando dices que nuestro objetivo es velar por los intereses económicos de la empresa que nos paga el sueldo, y que no somos una ONG. Pero... considero que cometes (con perdón) un error grave cuando crees que los valores éticos y humanos están opuestos a dichos objetivos. De hecho, y espero haberlo explicado en gran parte en mi libro Las falacias del tecnomanagement, las empresas están empezando a tener problemas angustiosos que no harán más que incrementarse debido a esta confusión.”
Michel Henric-Coll


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PARA PENSAR
Oración

Mahatma Gandhi  

Ayúdame a decir la verdad delante de los fuertes y a no decir mentiras para ganarme el aplauso de los débiles.

Si me das fortuna, no me quites la razón.

Si me das éxito, no me quites la humildad.

Si me das humildad, no me quites la dignidad.

Ayúdame siempre a ver la otra cara de la medalla, no me dejes inculpar de traición a los demás por no pensar igual que yo.

Enséñame a querer a la gente como a mí mismo y a no juzgarme como a los demás. No me dejes caer en el orgullo si triunfo, ni en la desesperación si fracaso.

Más bien recuérdame que el fracaso es la experiencia que precede al triunfo.

Enséñame que perdonar es un signo de grandeza y que la venganza es una señal de bajeza.

Si me quitas el éxito, déjame fuerzas para aprender del fracaso, si yo ofendiera a la gente, dame valor para disculparme, y si la gente me ofende, dame valor para perdonar.

¡Señor, si yo me olvido de ti, nunca te olvides de mí!

Mahatma Gandhi