Club Ser Humano y Trabajo

En la actualidad existe gran cantidad de experiencias y estudios que ponen de manifiesto que, en el ámbito empresarial, el coaching es una efectiva estrategia para potenciar la productividad, la motivación y la mejora general del clima laboral.

¿Qué sucede, entonces, con la capacitación tradicional? ¿El coaching viene a reemplazar a la capacitación? ¿Cómo obetener un mejor rendimiento de la inversión? ¿Cuándo conviene capacitar y cuándo hacer coaching?

Si consideramos que el coaching, en su esencia original, está orientado a modificar comportamientos, hábitos, creencias, paradigmas, entonces podemos afirmar que el coaching no es una herramienta de capacitación, porque lo que busca lograr es una transformación de la persona, el equipo o la empresa, mientras que la capacitación se dirige a desarrollar conocimientos, técnicas, procedimientos.

El supuesto básico de la capacitación es que existe una verdad, una forma correcta de hacer las cosas, y son los expertos quienes la “poseen”. En este sistema los “alumnos” son ignorantes, y el proceso educativo consiste básicamente en “traspasar” el conocimiento de los expertos a los ignorantes.

El coaching, por el contrario, propone que quien debe encontrar las respuestas adecuadas para el asunto que lo inquieta es el propio sujeto. La diferencia relacional y emocional que ambas metodologías generan es abismal. En un caso, las personas son vistas como cajas vacías que deben seguir instrucciones predeterminadas; en el otro, como fuente de conocimiento.

En otras palabras, la capacitación implica la transferencia de habilidades y conocimientos al cliente. El  profesor es el experto. En el coaching, el coach no es el experto, el coaching no da respuestas, sino que hace preguntas, investiga junto al cliente. El  entrenador explora el presente y diseña el futuro junto al cliente, quien aprende en el proceso.

Podemos afirmar que la capacitación tradicional sigue siendo fundamental en el desarrollo empresarial. Es importante implementar procesos de capacitación cuando debe aprenderse una nueva técnica o incorporar nuevos conocimientos. Por ejemplo, la implementación de un nuevo sistema informático, el lanzamiento de un nuevo producto al mercado, adquisición de nuevas maquinarias, ampliación del negocio, profundización de un idioma, etc.

En cambio, el coaching tiene mejores resultados cuando lo que se buscar es desarrollar competencias, o sea, un cambio  de actitudes. Por ejemplo, mejorar la comunicación, el trabajo en equipo, desarrollar la motivación o el liderazgo, son procesos de transformación de actitudes. Para el desarrollo de estas competencias no alcanza con adquirir conocimientos conceptuales. La persona o el equipo deben estar activos en su desarrollo, explorando y sorteando las dificultades y los obstáculos individuales, grupales y del contexto.

La capacitación está orientada al aprendizaje de temas concretos, en cambio el coaching está orientado a desarrollar las acciones necesarias para lograr determinados resultados.

La capacitación y el coaching juegan un rol preponderante en la empresa. Y ambas estrategias pueden aplicarse simultaneamente, tanto sea en forma individual como grupal,  ya sea por profesionales internos o externos a la organización.

Tanto la capacitacion como el coaching pueden realizarse tanto en forma individual como grupal, para solucionar un problema actual (reactiva) o para mejorar el desempeño (proactiva), puede realizarse tanto por personal interno de la empresa como por consultores externos. Lo esencial a tener en cuenta, tanto en unas como en otras, es que sirvan a la estrategia y los objetivos organizacionales y, a su vez, que agreguen valor a la persona o al equipo que se está capacitando y/o entrenando.

Pablo Buol es Consultor, Entrenador, Conferencista, Capacitador, Coach Ontológico, experto en Management y Liderazgo. Se ha especializado en Trabajo en Equipo, Consultoría en Capacitación y Desarrollo, Negociación Profesional y Diagnóstico de la Empresa. Es Fundador y Director Internacional de CoCrear; Co-Fundador y Director Honorario de la Federación Latinoamericana de Profesionales de Coaching Ontológico. Creador del Método CORE para el desarrollo de competencias. (Visite su sitio web).