Módulo
6
El escuchar: el lado oculto del lenguaje
Escuchar no es oír
Acciones comprendidas en el hablar
Matriz básica del escuchar
Comunicación empática
Carácter y comunicación
Comprensión y percepción
Módulo
7
Emociones y estados de ánimo
Trabajo sobre el enojo, miedo, culpa, vergüenza
Estados de ánimo y acción
Dominio de observación de los estados de ánimo
Los estados de ánimo en contextos sociales
Estados de ánimo como un dominio de diseño
Cuatro estados emocionales básicos
Resentimiento, resignación, motivación, paz
De la resignación a la motivación
Módulo
8
El poder de las conversaciones
Diseñando conversaciones
La conversación para la coordinación de acciones
La conversación para posibles acciones
La conversación para posibles conversaciones
Relaciones personales y conversaciones
Conversaciones públicas y privadas
Tres niveles de expresión
Exponer e indagar
Un modelo diferente para exponer e indagar
Algunas estrategias para exponer productivamente
Algunas estrategias para indagar productivamente