INSCRIPCION ABIERTA HASTA EL 10 DE FEBRERO
Duración: 6 semanas
Modalidad: Online (e-learning)
| ¿Qué significa “Curso online”, y quiénes pueden participar? | ||
LA
CAPACITACION ONLINE FACILITA EL ACCESO |
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La calidad en la atención a los clientes por parte de los empleados de una empresa es una característica que marca la diferencia entre un servicio standard y uno de excelencia. La percepción de esa diferencia por parte de los clientes es lo que genera clientes contentos o insatisfechos.
Todas las investigaciones de marketing realizadas en las últimas décadas revelan la directa relación entre el grado de satisfacción de un cliente y su fidelidad con la empresa o con las marcas, que son las que le reportan beneficios a aquélla. El trato que reciben por parte de los empleados, que constituyen las caras visibles de la empresa, representa un porcentaje significativo de la satisfacción con la empresa, y es una de las claves para que los clientes recomienden una marca o una empresa a sus conocidos.
Desarrollar un servicio de calidad a los clientes coloca a las empresas en una escala superior de competitividad. La clave está en las personas que mantienen ese trato directo con los clientes, y en su comprensión de la importancia de su rol y de cómo deben desempeñarlo. Los empleados en esas posiciones deben aprender a desarrollar la actitud correcta y a manejar las técnicas y las habilidades que mejores resultados han demostrado lograr en los consumidores.
Al mismo tiempo, el desarrollo de estas competencias por parte de los empleados les ayuda a elevar su autoestima y su sentido de orgullo por el trabajo que realizan, incrementando de esta manera su fidelidad hacia la empresa.
El presente curso está dirigido a:
- Gerentes o Supervisores de áreas de Atención al Cliente.
- Ejecutivos de áreas de servicios o Atención al Cliente.
- Personas que trabajan directamente en relación con el público.
- Empleados administrativos.
- Secretarias.
- Personas interesadas en el tema.
El curso tiene como objetivos:
- Contextualizar los fundamentos teóricos sobre calidad en la atención al cliente.
- Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente.
- Aprender la manera de desarrollar una actitud de servicio.
- Describir y descubrir los beneficios que se obtienen mediante una adecuada actitud ante el cliente.
- Asimilar y comprender las reglas que deben regir la relación con el cliente en la atención telefónica.
- Analizar y comprender las reglas de oro del servicio al cliente.
El
curso de Atención al Cliente NO GARANTIZA clientes
satisfechos con su empresa;
brinda los conocimientos necesarios para que su personal clave
desarrolle las habilidades, las actitudes y los comportamientos que conducen
a los clientes a las respuestas más rentables para su negocio.
El
curso de Atención al Cliente NO HARÁ que
las ganancias de su empresa
se dupliquen al mes siguiente, ni que los participantes multipliquen
sus ventas personales en forma inmediata. Pero les brindará las
herramientas
y el acompañamiento personalizado de la Facilitadora para que inicien
un proceso continuado de incremento en los resultados.
El
curso de Atención al Cliente NO TRANSFORMARÁ
a los participantes
en seres carismáticos y conquistadores de la noche a la mañana,
ni en el mediano
o largo plazo. Esa es una meta personal que cada participante debe
desarrollar a lo largo de su vida. Y este curso es un buen paso en esa
dirección.
- ¿Qué es un cliente?
- ¿Qué significa calidad en el servicio?
- ¿Por qué es importante la calidad en el servicio?
- ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio?
- Beneficios de una actitud de servicio.
- Principios de la calidad del servicio.
- Reglas de servicio al cliente en el teléfono.
- Cosas que disgustan y alegran a los clientes.
- ¿Cómo manejar los conflictos con los clientes?
- Acciones que atraen a los clientes.
- Empleados que brindan calidad en el servicio.
- Reglas de oro del servicio al cliente.
- Proyección de la película La alegría de servir.
- Comentarios de la película.
- Exposición de la Facilitadora.
- Discusiones de casos laborales.
- Ejercicios de aplicaciones.
- Se tendrá un enfoque práctico y dinámico para contribuir a la eficiencia y el aprovechamiento del aprendizaje.
- Plataforma interactiva en red, con materiales para descargar.
- Aula Virtual, que incluye la comunicación permanente con la Facilitadora, la comunicación con otros participantes y la realización de consultas interactivas.
- Foros de discusión y consulta.
| Acerca
de la Coordinadora: María de Lourdes Sánchez, MA |
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Graduada
en Administración de Empresas. |
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Fecha de inicio: 25 de enero de 2010
INSCRIPCION ABIERTA HASTA EL 10 DE FEBRERO
Duración: 6 semanas
Costo: U$S 180
En cuotas: 3 pagos de U$S 65 (sólo mediante tarjeta de crédito).
Inscripción: Se realiza mediante el pago del mismo.
INSCRIPCIÓN
Y FORMAS DE PAGO |
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RESERVE
SU VACANTE / HAGA SUS CONSULTAS ADICIONALES NO SE QUEDE CON DUDAS, SUS PREGUNTAS SON BIENVENIDAS |
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